Privacybeleid – Divine Home

Op deze pagina vindt u het officiële privacybeleid van Divine Home.

1. Wie Wij Zijn

Divine Home is actief als een erkend makelaarskantoor. Onze activiteiten zijn geregistreerd en gereguleerd als volgt:

• Portugal: Sublimematriz Mediação Imobiliária Unipessoal Lda, geregistreerd bij de Portugese Kamer van Koophandel in Faro onder fiscaal nummer (NIF) 513635408 en makelaarsvergunning AMI nr. 11606. Onze vestigingen in Portugal bevinden zich in Albufeira, Loulé, São Brás de Alportel, Moncarapacho en Mértola.


• Nederland: Estate Unlimited B.V., ingeschreven in het Handelsregister van de Nederlandse Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 24479968.

In deze privacyverklaring verwijzen "Divine Home", "wij", "ons" of "onze" naar de hierboven vermelde entiteiten, die optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor uw persoonsgegevens.

Divine Home leeft alle toepasselijke Europese en nationale wetgeving inzake gegevensbescherming strikt na, waaronder Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG), de Portugese wet 58/2019 en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG).

2. Toepassingsbereik: Voor Wie Geldt Dit Beleid?

Dit privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, verwerken en beveiligen van:

• Verkopers en potentiële verkopers van vastgoed;


• Kopers, potentiële kopers en geregistreerde woningzoekenden;


• Websitebezoekers en gebruikers van onze digitale platformen;


• Personen die communiceren via onze communicatiekanalen (e-mail, telefoon, WhatsApp, online contactformulieren en interactieve chattools);


• Externe leveranciers, commerciële partners en opdrachtnemers.

3. Onze Kernprincipes Inzake Privacy

• Transparantie: Wij leggen duidelijk en openlijk uit waarom en hoe uw persoonsgegevens worden verzameld, bewaard en gebruikt.


• Gegevensminimalisatie: Wij vragen en bewaren uitsluitend gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor onze vastgoedbemiddelingsdiensten, operationele bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen.


• Doelbinding: Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de doeleinden die expliciet aan u zijn meegedeeld.


• Opslagbeperking: Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is om u van dienst te zijn of om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.


• Beveiliging en Vertrouwelijkheid: Wij hanteren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik.


• Individuele Controle: Wij waarborgen dat u uw rechten onder de AVG te allen tijde effectief kunt uitoefenen.

4. Persoonsgegevens Die Wij Verzamelen

Afhankelijk van uw interactie met Divine Home kunnen wij de volgende categorieën van persoonsgegevens verwerken:

• Identificatie- en Contactgegevens: Naam, geslacht, nationaliteit, voorkeurstaal, woonadres, telefoonnummer en e-mailadres.


• Zoekvoorkeuren en Profielgegevens: Criteria voor de aankoop van onroerend goed (budget, voorkeursregio's, vastgoedtypes), opgeslagen woningen, favorieten, notities en zoekgeschiedenis.


• Object- en Vastgoeddata: Voor verkopers verwerken wij kenmerken van het onroerend goed, geregistreerde adressen, kadastrale uittreksels, fotomateriaal en plattegronden, voor zover deze details direct of indirect herleidbaar zijn tot een individu.


• Communicatie- en Interactiegegevens: Correspondentie met ons team via e-mail, WhatsApp, telefoonnotities, vergadernotities, contactformulieren en transcripties van interacties met de virtuele assistent op onze website.


• Financiële en Compliancegegevens: Fiscaal identificatienummer (NIF/BSN), gegevens van officiële identiteitsbewijzen (wanneer wettelijk verplicht voor verificatie in het kader van wetgeving ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering – Wwft/AML), betalings- en bankgegevens voor waarborgsommen, transacties en facturatie.


• Technische en Browsegegevens: IP-adressen, besturingssysteem, browsertype, bezochte pagina's, apparaat-ID's en klikgedrag verzameld via functionele, analytische of marketingcookies (nader toegelicht in ons Cookiebeleid).

5. Doeleinden en Rechtsgronden voor de Verwerking

Krachtens artikel 6 van de AVG verwerken wij uw persoonsgegevens uitsluitend wanneer er sprake is van een vastgestelde rechtsgrond:

• Uitvoering van een Overeenkomst (Art. 6 lid 1 sub b AVG): Het uitvoeren van vastgoedbemiddelingsovereenkomsten (Contrato de Mediação Imobiliária), het organiseren van bezichtigingen, het begeleiden van onderhandelingen tussen kopers en verkopers, coördinatie met juridisch vertegenwoordigers en het voorbereiden van voorlopige koopovereenkomsten (CPCV) en notariële akten.


• Wettelijke Verplichting (Art. 6 lid 1 sub c AVG): Naleving van wettelijke verplichtingen, waaronder de Portugese en Europese wetgeving inzake de preventie van witwassen en terrorismefinanciering (AML/CFT / Wet 83/2017), de toezichtregels voor vastgoedbemiddeling van het IMPIC, en fiscale en administratieve bewaarplichten.


• Gerechtvaardigd Belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG): Het beheren van de reguliere klantrelatie, het optimaliseren van de werking en veiligheid van onze website, het analyseren van marktontwikkelingen, het bijhouden van interne administratie en het inzetten van zakelijke software om communicatie samen te vatten en operationele bedrijfsprocessen te stroomlijnen.


• Toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG): Het verzenden van marketingnieuwsbrieven, gepersonaliseerde e-mailalerts voor woningen en het plaatsen van niet-essentiële cookies in uw browser. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

6. Gebruik van Kunstmatige Intelligentie (AI) en Digitale Technologieën

Om u te voorzien van een snelle klantenservice, interne administratieve processen te stroomlijnen en te ondersteunen bij vastgoedmarketing in meerdere talen, integreert Divine Home geselecteerde toepassingen van Kunstmatige Intelligentie (AI) in haar operationele processen.

Toegepaste AI-Oplossingen en Doeleinden

• Virtuele AI-Assistent op de Website: Wij maken gebruik van een interactieve virtuele AI-assistent op onze website (www.divine-home.eu) om directe ondersteuning te bieden, bezoekers te helpen bij het doorzoeken van ons woningaanbod en eerste contactaanvragen te ontvangen. Gesprekken worden geregistreerd zodat onze gekwalificeerde makelaars uw aanvraag kunnen beoordelen en opvolgen.


• Interne Productiviteits- en Contentsoftware: Ons team maakt gebruik van commerciële AI-productiviteitsoplossingen om te ondersteunen bij administratieve en marketingtaken, zoals het opstellen van meertalige woningomschrijvingen, het ontwerpen van brochures, het formatteren van content voor sociale media en het samenvatten van interne vergadernotities, correspondentie en operationele communicatie.

Normen voor Gegevensbescherming bij AI-Gebruik

• Gegevensbescherming en Waarborgen Tegen Publieke Modeltraining: Wij maken uitsluitend gebruik van professionele, commerciële softwareoplossingen die gebonden zijn aan zakelijke privacy- en gegevensvoorwaarden. Deze overeenkomsten verhinderen dat onze interne opdrachten (prompts), samenvattingen van correspondentie of klantgegevens door externe technologieleveranciers worden gebruikt om openbare AI-modellen te trainen.


• Gegevensminimalisatie: Ons team volgt interne richtlijnen om te voorkomen dat onnodige of gevoelige persoonlijke identificatoren worden opgenomen in AI-prompts.


• Menselijk Toezicht (Geen Geautomatiseerde Besluitvorming): Divine Home neemt géén besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare wezenlijke gevolgen voor u die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde gegevensverwerking of profilering (onder artikel 22 van de AVG). Alle vastgoedwaarderingen, juridische contractcontroles en onderhandelingen worden rechtstreeks uitgevoerd en afgerond door onze bevoegde menselijke adviseurs.

7. Categorieën van Ontvangers en Verwerkers

Divine Home verkoopt, verhuurt of verhandelt persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend met gevestigde dienstverleners, overheidsinstanties en zakelijke partners die optreden als verwerkers of zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken:

• Vastgoed-CRM- en Databasesoftware: Gespecialiseerde systemen voor vastgoedbeheer en klantrelaties, gebruikt voor het beheren van aanvragen, vastgoedaanbod en zoekcriteria.


• Cloudinfrastructuur en Productiviteitssuites: Beveiligde zakelijke cloudopslag, elektronisch documentbeheer en professionele kantoorsoftware.


• E-mailmarketing- en Communicatiediensten: Digitale communicatieplatformen voor het verzenden van nieuwsbrieven, marktinzichten en woningalerts naar ingeschreven ontvangers.


• IT-, Hosting- en Technische Ondersteuningspartners: Leveranciers van technische infrastructuur, webhosting, cybersecurity en software die opereren onder strikte geheimhoudings- en verwerkersovereenkomsten.


• Transactiepartners: Erkende partnermakelaars (voor overeengekomen gezamenlijke bezichtigingen), juridisch adviseurs (solicitadores), advocaten, hypotheekadviseurs en notariskantoren die betrokken zijn bij de formalisering van uw vastgoedtransactie.


• Overheids- en Toezichthoudende Instanties: De Portugese Belastingdienst (Autoridade Tributária), IMPIC (Instituto dos Mercados Públicos, do Imobiliário e da Construção), de Nederlandse Belastingdienst en gerechtelijke of toezichthoudende instanties na een wettig verzoek.

Internationale Doorgifte van Gegevens

Wanneer bepaalde software- of hostingproviders gegevens opslaan of servers beheren buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zoals in de Verenigde Staten, waarborgt Divine Home dat dergelijke doorgiften worden gedekt door erkende wettelijke mechanismen, waaronder het EU-VS Gegevensprivacykader (Data Privacy Framework) of door de Europese Commissie goedgekeurde Standaard Contractbepalingen (Standard Contractual Clauses – SCC’s).

8. Bewaartermijnen van Gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens uitsluitend gedurende de periode die noodzakelijk is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verkregen:

• Geregistreerde Woningzoekenden en Accountgegevens: Bewaard voor de duur van uw actieve zoekprofiel totdat u zich uitschrijft, verzoekt om verwijdering, of gedurende een aaneengesloten periode van 3 jaar inactief blijft.


• Marketingcommunicatie en Nieuwsbrieven: Bewaard totdat u uw toestemming intrekt of op de afmeldlink in onze berichten klikt. Bewijzen van verleende of ingetrokken toestemming worden bewaard voor compliance-audits.


• Bemiddelingsovereenkomsten en Vastgoedtransactiedossiers: Transactiedocumenten, voorlopige koopcontracten en identificatiedossiers van cliënten worden 10 jaar bewaard overeenkomstig de Portugese wettelijke verjaringstermijnen en vastgoedregelgeving.


• Fiscale en Boekhoudkundige Administratie: Factuurgegevens, facturen en relevante administratieve bewijsstukken worden minimaal 10 jaar bewaard zoals vereist door de Portugese belastingwetgeving.


• Wwft/AML-Documentatie: Identificatie- en cliëntenonderzoeksgegevens die zijn verzameld in het kader van de anti-witwasregelgeving worden gedurende 7 jaar bewaard na afronding van de transactie of beëindiging van de zakelijke relatie.


• Vastgoedmarketinggegevens: Publieke vermeldingen op onze portals worden binnen maximaal 1 jaar na de verkoop of intrekking van een woning verwijderd. De belangrijkste transactiegegevens blijven bewaard in ons interne archief voor juridische verdediging en statistische taxatiedoeleinden.

9. Uw Rechten Onder de AVG

Als betrokkene beschikt u over uitgebreide rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens onder de AVG:

• Recht op Inzage: U kunt verzoeken om bevestiging of wij uw gegevens verwerken, evenals een overzichtelijke kopie van die gegevens en details over hoe deze worden beheerd.


• Recht op Rectificatie: U heeft het recht om onverwijld correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te verzoeken.


• Recht op Gegevenswissing ("Recht op Vergetelheid"): U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens wanneer deze niet langer nodig zijn voor het oorspronkelijke doel, mits bewaring niet wettelijk verplicht is op grond van fiscale, juridische of anti-witwasverplichtingen.


• Recht op Beperking van de Verwerking: U kunt verzoeken om tijdelijke opschorting van de gegevensverwerking terwijl de juistheid van de gegevens wordt gecontroleerd of tijdens een geschil.


• Recht op Gegevensoverdraagbaarheid (Dataportabiliteit): U heeft het recht om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat om deze over te dragen aan een andere dienstverlener.


• Recht van Bezwaar: U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang of voor direct-marketingdoeleinden.


• Recht om Toestemming in te Trekken: Indien de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Uitoefening van Uw Rechten

Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kunt u een schriftelijk verzoek indienen via:

• E-mail: info@divine-home.eu

Om uw privacy te beschermen, kunnen wij om een bewijs van uw identiteit vragen voordat wij uw verzoek in behandeling nemen. Wanneer u een kopie van uw identiteitsbewijs verstrekt, verzoeken wij u om niet-essentiële gevoelige gegevens (zoals uw pasfoto en uw burgerservicenummer / BSN) onleesbaar te maken.

Indien u van mening bent dat onze verwerking van uw persoonsgegevens inbreuk maakt op de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, heeft u tevens het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) in Nederland of de Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) in Portugal.

10. Contactgegevens en Wijzigingen van Dit Beleid

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid of onze gegevensverwerking kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: info@divine-home.eu


• Website: www.divine-home.eu


• Maatschappelijke Zetel (Portugal): Sublimematriz Mediação Imobiliária Unipessoal Lda, Albufeira, Algarve, Portugal.


• Maatschappelijke Zetel (Nederland): Estate Unlimited B.V., Nederland.

Divine Home behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te herzien of bij te werken naar aanleiding van operationele, technologische of juridische ontwikkelingen. De meest recente versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd met de bijbehorende herzieningsdatum.

Laatst bijgewerkt: Oktober 2026